任何行業(yè)的變革往往是由需求側(cè)的變化引發(fā)的。伴隨著國民消費(fèi)能力的提升與消費(fèi)觀念的變遷，家居用戶跨度變廣，消費(fèi)群體的購物偏好也發(fā)生巨大改變。在家居消費(fèi)領(lǐng)域，三大主力消費(fèi)人群的行為習(xí)慣將影響著整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展方向。

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Z世代泛指為在行為和態(tài)度上符合互聯(lián)網(wǎng)一代特征的人。

這一群體緊跟主力軍85 后、 90 后，絕大部分處于剛結(jié)婚或已婚已育的階段，且大多已經(jīng)購置了房產(chǎn)。Z時(shí)代消費(fèi)偏好的主要驅(qū)動(dòng)力為潮流、新鮮、社交并傾向于自我表達(dá)，喜歡嘗新，喜歡有趣且新奇特的家居物品。而對于產(chǎn)品的顏值和個(gè)性化設(shè)計(jì)，他們也提出了更高的要求。

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年輕消費(fèi)者勇于探索“未知領(lǐng)域”，很少會(huì)被固有觀念束縛，他們更愿意體驗(yàn)新產(chǎn)品、新服務(wù)，新風(fēng)空調(diào)、洗烘套裝、智能馬桶等新產(chǎn)品漸成潮流。但在引領(lǐng)消費(fèi)潮流的同時(shí)，年輕消費(fèi)群體也不斷修正自身消費(fèi)偏好，不斷添加實(shí)用、便捷、性價(jià)比等標(biāo)簽。

與Z世代“懶”“個(gè)性”“精致”“潮流”等特征相對應(yīng)的，是一站式、個(gè)性化、品質(zhì)化、智能化、時(shí)尚化服務(wù)。這要求品牌提供的家居服務(wù)不僅包攬安裝、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，也要囊括保養(yǎng)等升級服務(wù)，并且需要服務(wù)方式方便快捷、服務(wù)品質(zhì)專業(yè)高效、服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)需求定制。

年輕群體在購買家居產(chǎn)品時(shí)，表現(xiàn)出超前的消費(fèi)理念，追求產(chǎn)品的舒適度，他們對新鮮事物的接受度較高，偏好顏值與極簡風(fēng)格。

在時(shí)代發(fā)展與社會(huì)變革的浪潮中，女性消費(fèi)觀發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。她們拒絕被消費(fèi)主義支配，主動(dòng)掌握市場話語權(quán)，“她力量”逐漸在消費(fèi)市場中凸顯。

京東銷售情況顯示，近年來，女性用戶數(shù)不斷攀升，女性用戶的購買力也展現(xiàn)出新的高峰。

伴隨著受教育程度與收入水平的提升，女性社會(huì)意識(shí)覺醒，“悅己型消費(fèi)”與“家庭消費(fèi)”是女性消費(fèi)的重要組成部分。

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隨著女性的年齡增長，進(jìn)入職場、結(jié)婚，并掌握著家庭的財(cái)政大權(quán)，更有眾多憑一己之力擁有房產(chǎn)的女性，她們自身實(shí)力卓越、掌握消費(fèi)決策大權(quán)，她們關(guān)愛自己也關(guān)愛家人、寵物。

女性在居家消費(fèi)中，展現(xiàn)出重視生活品質(zhì)、節(jié)省時(shí)間成本的特征。她們比男性更加熱衷于“黑科技”，善于使用智能家居產(chǎn)品代替?zhèn)€人勞動(dòng)。與此同時(shí)，女性比男性更早萌生了對家居服務(wù)的需求。萬師傅家居服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，女性用戶占比60%左右。在不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的情況下，女性傾向于主動(dòng)尋求服務(wù)者的幫助，既節(jié)省時(shí)間，也滿足需求。

女性作為消費(fèi)群體的決策權(quán)不斷加重，她經(jīng)濟(jì)正在成為家居家裝市場存量競爭的新藍(lán)海，用戶消費(fèi)心理、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、小眾化、多元化的趨勢。

最新數(shù)據(jù)顯示， 2021 年中國 60 歲及以上人口和 65 歲及以上人口比重分別為18.9%和14.2%，老齡化程度較上年進(jìn)一步加深。

隨著國家經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，居民生活水平的提高，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，中國老人預(yù)期壽命延長，出生率持續(xù)下降以及勞動(dòng)力的遷移，造成了我國造成人口老齡化加劇。

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艾媒數(shù)據(jù)顯示，在購買軟裝家居時(shí)，中國家居用戶的首要考慮因素是實(shí)用（73.2%）、其次是考慮產(chǎn)品的舒適性（60.3%）、裝飾性（55.3%）和品牌（52.4%）。這意味著，品牌與折扣不再是消費(fèi)者關(guān)注的首要因素，實(shí)用性與舒適性成為影響消費(fèi)者購買的決定性因素。

在人口老齡化愈加嚴(yán)重的社會(huì)環(huán)境下，家居產(chǎn)品的優(yōu)化升級也應(yīng)當(dāng)充分考慮老年群體的使用體驗(yàn)。一方面，由于老年群體骨骼機(jī)能下降，身體較為脆弱，家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮使用是否舒適；另一方面，老年群體行動(dòng)遲緩，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)破損、安裝不牢固等問題，老人很可能因此受傷，所以產(chǎn)品的安全性同樣不容忽視。

目前中國家庭呈現(xiàn)小型化的特征，許多老年人和老伴一起或獨(dú)自生活。老年群體在購買家居產(chǎn)品之后，往往不具備獨(dú)立安裝、維修的能力。因此，是否具備送貨上門并安裝等配套服務(wù)，將成為老年群體購買家居產(chǎn)品考慮的首要因素之一。

人口老齡化是家居市場需要直面的問題。如何滿足老年群體的消費(fèi)需求，為他們帶來更加舒適、便捷與安全的使用體驗(yàn)，將成為刺激銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵。

為了更好地把握機(jī)遇并迎接挑戰(zhàn)，家居企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)加深市場調(diào)研，讓信息傳遞的觸角沉下去，觸達(dá)和連接消費(fèi)者，用心傾聽消費(fèi)者的訴求。與此同時(shí)，要針對不同需求的消費(fèi)者，量身定制更加具象的場景化消費(fèi)模式，讓消費(fèi)者能夠感同身受，從而激發(fā)消費(fèi)意愿。

更為重要的是，行業(yè)已步入成熟期，家居產(chǎn)品的功能與品質(zhì)難以拉開巨大差距。因此，服務(wù)將成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的秘密武器。

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