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尊敬的中華地板網(wǎng)企業(yè)會員：有關(guān)會員企業(yè)在中華地板網(wǎng)的品牌差評處理，本網(wǎng)站出于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保網(wǎng)絡(luò)平臺的公正、公平、公開性，對于經(jīng)過核實(shí)后情況屬實(shí)的差評信息將一律不予刪除。有關(guān)差評信息處理方案如下：

針對消費(fèi)者和經(jīng)銷商在網(wǎng)站上的投訴信息，如企業(yè)認(rèn)為該信息已獲解決，可將處理結(jié)果在站內(nèi)站自行將該評論進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容需包含事件經(jīng)過、處理過程和最終處理結(jié)果。中華地板網(wǎng)維權(quán)中心將企業(yè)回復(fù)的信息進(jìn)行審核，對處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)回訪。在得到消費(fèi)者或經(jīng)銷商確認(rèn)對處理結(jié)果無異議后，方能在前臺顯示；如電話核實(shí)的信息對投訴處理結(jié)果仍有異議，則企業(yè)在站內(nèi)總站留言評論中進(jìn)行回復(fù)的信息將不能通過審核。

備注：
①企業(yè)自行回復(fù)的內(nèi)容后臺需要設(shè)置為鎖定狀態(tài)，需要經(jīng)過編輯審核。
②對于電話號碼屬實(shí)的投訴，中華地板網(wǎng)將對信息進(jìn)行電話核實(shí)。

如企業(yè)認(rèn)定該投訴信息屬于虛假惡意投訴或由受不良企業(yè)侵權(quán)行為產(chǎn)生，或企業(yè)有其他理由不能為該投訴信息提供解決方案的。企業(yè)需提供真實(shí)、有效、完整且具備說服力的事件經(jīng)過說明及證據(jù)信息（包含不限于圖片、音頻、視頻、文字等）發(fā)送到郵箱[email protected]，通過電話申明的一概不予受理。本網(wǎng)站維權(quán)中心將為企業(yè)提供信息發(fā)布人聯(lián)系方式，讓企業(yè)進(jìn)行核實(shí)（需要發(fā)布人聯(lián)系方式需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和申請人相關(guān)證件及簽字傳真至：(+86 731） 89783687）。同時本網(wǎng)站也將對信息進(jìn)行跟蹤回訪，客服專員回訪結(jié)果與企業(yè)所反饋情況一致（如空號、號碼錯誤、非投訴人本人等），我們將對此信息做無效處理，予以刪除。如果經(jīng)過核實(shí)，事實(shí)與企業(yè)反饋情況出入較大，且投訴方能提供真實(shí)、有效、完整且具備說服力的事件經(jīng)過說明及證據(jù)信息（包含不限于圖片、音頻、視頻、文字等），該差評將不予以撤銷刪除。

會員企業(yè)對口碑維權(quán)中的差評信息須在3個月內(nèi)完成處理反饋。如消費(fèi)者的差評投訴信息未處理超過3個月的，本網(wǎng)站將默認(rèn)保留為真實(shí)差評信息，處理結(jié)果將不能回復(fù)發(fā)布，也不能予以撤銷刪除。